CRM-gestütztes Fulfillment
SPT bietet Komplettservice - Von der Bestellung bis zum Internet-Tracking
Die SPT Mail, Press & Logistic Services GmbH & Co. OHG, Neuhausen, arbeitet als Outsourcing Partner im Bereich Dialogmarketing wie ein Versandhaus zu Miete.
So versendet SPT z.B. für ein führendes, deutsches Unternehmen jährlich an die 300.000 Sendungen vom Einzelbrief bis zum Infopost-Mailing und Paketversand. Auf rund 750 Quadratmeter in Neuhausen werden über 100 unterschiedlichste Artikel wie umfangreiches Prospektmaterial, Preislisten, Ordner, Fahnen, Aufkleber, Produkt-DVD´s u. a. eingelagert, verwaltet, gebucht und versandt.
Darüber hinaus gehört zu diesem Dialogmarketing- projekt ein umfangreicher, permanenter, täglicher Datenaustausch mit dem Kunden. Es werden von SPT z.B. auch Kundennummern bei Neuanlagen vergeben, Kundenadressen geändert und postalisch kontrolliert, Anforderungen für Groß-, und Einzelhändler geprüft, Lagermengen gebucht und verwaltet. Dies alles unter Beachtung der vorgegebenen Höchstliefermengen je Artikel und Zielgruppe und unterschiedlichem Ausdruck der Textvarianten je Kundenzielgruppe. Die Bearbeitung der täglich eingehenden Bestellungen aus den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen umfasst natürlich auch die Optimierung und Entscheidung über die günstigste Versandart (Brief, Paket, Europalette oder Kurier).
Alle eingehenden Bestellungen werden entweder als Expressanforderungen taggleich, Normalbestellungen innerhalb von 48 Stunden ausgeliefert. Die Paketsendungen sind codiert und per Internet trackbar – also bis zum Empfänger nachverfolgbar.
Über die SPT eigene Hotline, per E-Mail, Fax oder Post gehen die Anforderungen beim SPT Callcenter ein. Zur optimalen Abwicklung ist das von SPT eigenentwickelte ERP-System direkt in das CRM,- und Marketing-Management-System des Kunden eingebunden. „Mit diesem komplexen SPT-Fulfilment- Konzept sind wir für viele Großunternehmen ein idealer Partner“, stellt Geschäftsführer Sigurd Skutnik fest.
